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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Article 1 : Préambule
Les présentes Conditions Générales de vente de 3W Solutions définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits par 3W Solutions par le biais de son site de vente en ligne www.promobeaute.fr . Le consommateur est réputé accepter sans réserve l'intégralité des dispositions prévues dans ces dites conditions. 3W Solutions s'engage pour sa part à respecter son rôle de revendeur dans le cadre de ces mêmes conditions. En outre ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions.
Ce site et son contenu sont exclusivement réservés à des personnes majeures.
Article 2 : Caractéristiques des biens et services proposés
Les produits et services offerts sont ceux qui figurent sur le catalogue publié sur le site internet de www.promobeaute.fr.
1 – Type de produit
www.promobeaute.fr commercialise notamment tout produit qu'on peut trouver sur des sites de fournisseurs en ligne
Les offres de produits et de prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité des produits après passation de la commande, le client sera informé par e-mail ou par téléphone.
Le Vendeur lui proposera la fourniture d’un produit similaire à prix identique. A défaut d’acceptation, et si le débit du règlement est déjà intervenu, il procèdera à son remboursement dans un délai maximum de 15 jours.
2 – Catalogue
Les photos, textes, propos, informations ou caractéristiques des produits figurant au catalogue sont fournis à titre indicatif
Ils ne sont pas contractuels et n’engagent en rien l’entreprise 3W Solutions en cas d’erreur.
Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs.
Ces produits et services sont offerts dans la limite des stocks disponibles.
Chaque produit est accompagné d’un descriptif établi par le fournisseur.
3 – Tarif
Les prix sont indiqués en Euros et toutes taxes comprises.
Les prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment et s’engage à appliquer le tarif en vigueur à la date de validation de la commande, sous réserve de la disponibilité du produit commandé à cette date.
Article 3 : Commande
1 - Données relatives au consommateur
Le client peut passer une commande
- en créant un compte et pourra bénéficier de remise commerciale si ce dernier à opté pour la réception de newsletters.
- en tant qu'invité c'est à dire que les informations ne seront pas gardées, elles seront utilisées pour l'envoi du colis.
Le consommateur se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements concernant l'adresse de livraison, numéro de téléphone qu'il fournit à la société 3W Solutions. Cette dernière ne saurait être tenue pour responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découleraient tel qu'un retard et/ou une erreur de livraison. Dans ce contexte, si la marchandise ne peut être livrée à l'acheteur et qu'elle est retournée à l’Entreprise par le transporteur, l’Entreprise 3W Solutions proposera soit une nouvelle expédition aux frais de l'acheteur, soit une annulation de la commande et le remboursement du prix des produits commandés, les frais de port aller (le cas échéant) et retour (systématique) restants à la charge de l'acheteur.
2 - Inexécution de la commande
La société 3W Solutions ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation, de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie. La société 3W Solutions n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais, qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits.
En cas d'indisponibilité du produit commandé, notamment du fait des fournisseurs et/ou des fabricants, le consommateur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande. Le consommateur obtiendra le remboursement des sommes encaissées (intervenant dans les 30 jours au plus tard suivant la date d'annulation de la commande). En cas d'impossibilité d'échange, la société 3W Solutions se réserve le droit d'annuler la commande du consommateur et de lui rembourser les sommes encaissées à n’importe quel stade de traitement de la commande, et à sa discrétion.
Toute commande passée fait l’objet d’un contrôle fraude accru avec l’appui de nos partenaires. Ce délai peut accessoires ralentir la validation et/ou le traitement de votre commande.
3 - Participation aux frais de port
La société 3W Solutions se réserve le droit de facturer au consommateur, une participation forfaitaire correspondant aux frais de port. Cette participation demandée sera clairement stipulée sur le site.
Dans tous les cas dans la cadre d’une rétractation les frais de port retour sont à votre charge et dans le cas d’un refus de livraison ou d’un client qui ne récupère pas son colis les frais de port retour sont de 9.90 euros TTC.
4 - Exécution de la commande
La commande sera traitée au plus tard dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés) à compter de sa date de validation définitive par la société 3W Solutions (moyen de paiement reçu et procédure de vérification de commande effectuée).
5 - Preuve de la commande
Les données enregistrées par la société 3W Solutions constituent les preuves de l'ensemble des transactions réalisées entre la société 3W Solutions et ses contractants. L'archivage des bons de commande et des factures sera effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit juridiquement en cas de litige.
6 - Validation de la commande
Quand vous cliquez sur le bouton "VALIDER MA COMMANDE » après le processus de commande, vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve.
7 - Annulation de la commande
La société 3W Solutions se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieur.
La société 3W Solutions se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client dans tous les cas et à tous les stades du traitement de sa commande pour tout motif interne à la société ou, pour sur consignes des pouvoirs publics, ou de nos partenaires bancaires dans le cas d’une éventuelle alerte.
8 - Le vendeur se réserve, en cas de rupture de stock, de remplacer un produit par un autre similaire avec l’accord avec le client.
Article 4 : Paiement
1 - Validation
Les paiements par carte bancaire sont encaissés dès le traitement de la commande par la société 3W Solutions. Les règlements par carte bancaire sont soumis aux mêmes conditions d'encaissement en dehors d'offres de paiement spécifiques et/ou ponctuelles proposées dans le cadre du site Internet.
2 - Solvabilité du consommateur
La société 3W Solutions recommande au consommateur de s'assurer de la solvabilité de son paiement avant validation de sa commande sur le site. La société 3W Solutions rappelle au consommateur que tout paiement par carte bancaire transite par le biais d'un système sécurisé et qu'aucun numéro de carte bancaire n'est conservé dans ses fichiers.
La société 3W Solutions se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande ou toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement de la part des organismes financiers.
La société 3W Solutions a mis en place une procédure de vérification des commandes destinée à s'assurer qu'aucune personne n'utilise les coordonnées bancaires d'une autre personne à son insu. Toutefois, le consommateur reste avisé que la société 3W Solutions ne saurait être tenue pour responsable de toute malversation ou utilisation frauduleuse d'un quelconque moyen de paiement qui n'aurait pas été détecté par la procédure de vérification.
3 - Mode de paiement
Pour régler sa commande, le consommateur dispose à son choix, de l'ensemble des modes de paiement proposés lors de la validation finale du bon de commande. Les délais de disponibilité comme d'expédition seront à recalculer à partir de la date d'enregistrement du moyen de paiement.
Le règlement de vos achats s'effectue :
Paiement par carte bancaire en ligne :
Le paiement par carte bancaire est assuré par Stripe et Paypal.
La procédure sécurisée de paiement par carte bancaire s'appuie sur le protocole de cryptage des données : Protocole SSL 128 bits, véritable référence en la matière.
Paiement par PayPal carte bancaire en ligne
4 - Intégralité du paiement
L'intégralité du paiement doit être réalisée lors de la commande, sauf offre spécifique indiquée sur le site. A aucun moment, les sommes encaissées ne pourront être considérées comme des arrhes ou acomptes.
La société 3W Solutions se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une précédente commande, ou avec lequel un litige de paiement subsisterait.
Article 5 : Transfert de propriété
La société 3W Solutions conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'à parfait encaissement de toutes les sommes dues par le consommateur dans le cadre de sa commande, frais et taxes compris.
Article 6 : Livraison
1 - Généralités
Une commande sera considérée comme soldée lorsque la totalité des produits aura été expédiée et que le consommateur se sera intégralement acquitté du paiement des produits et de sa participation aux frais de port.
2 - Modalités
Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
En France métropolitaine uniquement dans un délai de 1 à 10 jours ouvrés et avec suivi systématique.
La société 3W Solutions rappelle au consommateur qu'il est tenu de s'assurer avoir mentionné toutes les informations utiles à la livraison de sa commande.
Mode de livraison : la poste colissimo, GLS, Mondial relay, tarif et mode de livraison.
3w Solutions ne peut être tenu responsable en cas de retard de livraison ou de non restitution de la commande par la société de livraison.
Article 7 : Réception
1 - Modalités
Le consommateur devra formuler auprès du Service Clients de la société 3W Solutions, dans les 24 heures ouvrés suivant la date de réception du colis, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours pour le consommateur.
2 - Conformité du produit
Le consommateur pourra formuler cette réclamation selon les modalités, auprès du Service clients de la société 3W Solutions par mail : à partir de la page d'accueil de notre site, rubrique Contact. Le consommateur devra décrire précisément les motifs permettant de justifier la non-conformité.
Article 8 : Droit de rétractation
1 – Généralités
Conformément à l'article L121-20 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un droit de rétractation pendant un délai de quatorze (14) jours francs qui commence à compter du jour de réception de la marchandise. Le consommateur dispose alors d'un délai de 14 jours calendaires pour renvoyer le produit à la société 3W Solutions.
Ce droit est limité par l'article L121-20-2 du Code de la consommation, en ce qui concerne les enregistrements audio, vidéo ou logiciels, aux produits n'ayant pas été descellés.
2 - Condition d'exercice du droit de rétractation
Le droit de rétractation est exercé par le Consommateur de manière discrétionnaire.
Le consommateur, qui renvoie l'objet, n'a pas à justifier de motifs, ni à payer de pénalité.
Cette faculté de rétractation ne peut jouer si le ou les produits ont manifestement été ouverts. Les produits doivent impérativement être retournés correctement, dans leurs emballages d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis, accompagnés de tous accessoires éventuels, documentations…) à l'adresse indiquée par le service clients. L’adresse de retour est située en France Métropolitaine.
3 - Remboursement
Le retour des produits donnera lieu à un remboursement égal au prix d'achat du produit ainsi que les frais de port. Les frais de retour sont à la charge du consommateur ayant exercé le droit de rétractation.
Le droit de rétractation peut également être exercé dès la commande et avant la livraison. S'il intervient alors que le produit a été expédié, les frais de retour resteront à la charge du consommateur.
Dès le traitement du retour, la société 3W Solutions contactera le consommateur afin de l'informer de la prise en compte de l'exercice de son droit. Le remboursement s’exercera soit par virement soit par re-crédit de la carte bancaire du Consommateur. La société 3W Solutions s'engage à rembourser le Consommateur dans les 30 jours suivants la réception de la marchandise retournée.
Article 9 : Retours
1 - Condition préalables
Le COLIS RECOMMANDÉ comporte une assurance sur la valeur des objets transportés. Cette assurance est valable seulement si vous ouvrez le colis devant le livreur et qu'il constate une casse éventuelle ou autre défaut lié au transport. Vous devez absolument émettre des réserves sur le bon de livraison au moment de la livraison. C’est sous cette seule condition que nous pourrons accepter votre demande.
1.1 - Produit
Seuls les retours dans les conditions de l'emballage d'origine, avec pièces, accessoires et notices diverses, feront l'objet d'une prise en charge par la société 3W Solutions.
1.2 - Signalement
Tout retour devra être signalé et validée au préalable avec le Service Clients de la société 3W Solutions. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable matérialisé par l'émission d'un numéro et d'un bon d'accord de retour.
1.3 - Délai
Le consommateur peut faire la demande d’un échange ou d’un avoir dans un délai de 14 jours après livraison. L’accord de retour est valable pour une durée de 8 jour ouvrés à compter de son attribution, le produit défectueux devra être retourné à la société 3W Solutions dans son emballage d'origine, complet (accessoires, coupon de garantie, notices, etc.) et accompagné d'une copie de la facture ou du bordereau de livraison et du motif détaillé de retour. L'ensemble du colis doit être protégé par un suremballage en y apposant également le bon de retour communiqué par la société 3W Solutions.
2 - Echanges
Pas de possibilité d'échanges sur les produits alimentaires, la lingerie et accessoires ou lorsqu’ils font l’objet d’une remise commerciale ou promotionnelle.
Le produit doit être retourné à la société 3W Solutions par envoi postal aux frais de l’acheteur à l’adresse indiquée par le service client, en respectant toutes les conditions du paragraphe 1.3
Si le consommateur souhaite faire un échange, il devra préciser la référence de l’article qu’il souhaite obtenir en échange sur le bon de retour.
Les frais d’envoi du nouveau produit sont à la charge du consommateur.
3 – Avoirs
Le produit doit être retourné à la société 3W Solutions par envoi postal aux frais de l’acheteur à l’adresse indiqué : 3W Solutions 128 RUE DE LA BOETIE 75008 PARIS
Le consommateur devra faire part de sa volonté d’obtenir un avoir sur le bon de retour.
La société 3W Solutions établira alors un avoir au consommateur qu’il pourra déduire de ses commandes futures.
Article 10 : Garantie des produits
1 - Garantie fournisseur
La société 3W Solutions signale au consommateur que la majorité des fournisseurs imposent de conserver les emballages d'origines afin d'être couverts par la garantie.
Dans le cas d'un produit défectueux durant la période de garantie, le consommateur est invité à prendre contact avec le Service Clients qui lui indiquera la marche à suivre pour retourner son produit. La garantie n'est applicable que dans le cadre d'un règlement complet de la commande. La durée du traitement du SAV étant fonction du fournisseur, la société 3W Solutions ne pourra pas être tenu pour responsable. Dans le cas d'un produit non réparable et non remplaçable, la société 3W Solutions s'engage à fournir un produit à usage et prix équivalent si le fournisseur accepte ou à rembourser le client à sa demande.
Les garanties contractuelles ne couvrent pas :
- le remplacement des consommables (batteries, ect)
- l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits,
- les pannes liées aux accessoires (câbles d'alimentation...),
- les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention d'un réparateur non agréé,
- les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non-conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective...)
- les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.
Toutefois, en tout état de cause vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie légale précisée à l'article 8.1 ci-dessus.
2 - Conditions
La société 3W Solutions garantit le consommateur, au titre des vices cachés pouvant affecter les produits livrés, dans le cadre d'un remplacement des produits défectueux, ou des pièces les rendant impropres à leur usage, ou leur remboursement. Le consommateur est expressément informé que la société 3W Solutions n'est pas le producteur des produits présentés dans le cadre du site Internet, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux.
En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, et non la société 3W Solutions sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit.
Compte tenu de la fréquence de renouvellement des composants de produits techniques, la société 3W Solutions pourra, sur demande, informer le consommateur de la disponibilité des pièces de rechange des produits concernés ou éventuellement des modalités pour se les procurer.
Le transfert vers le fabricant et la réexpédition du produit réparé au consommateur ne seront pas pris en charge par la société 3W Solutions.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable matérialisé par l'émission d'un numéro et d'un bon d'accord de retour. Le produit défectueux et sous garantie devra être retourné à la société 3W Solutions dans son emballage d'origine, complet (accessoires, coupon de garantie, notices, etc.) et accompagné d'une copie de la facture ou du bordereau de livraison et d’un descriptif détaillé du dysfonctionnement du produit. L'ensemble du colis doit être protégé par un suremballage en y apposant également le bon de retour communiqué par la société 3W Solutions. Tout produit dont la panne résulterait de négligence, maltraitance ou utilisation inappropriée (irrespect des instructions pour l'installation et le fonctionnement du produit, falsification, etc.), annulera irréversiblement la garantie constructeur. Dans ce cas précis, le produit pourra être retourné au consommateur en l'état, ou réparé sur acceptation et paiement préalable d'un devis établi par le fabricant. Dans les deux cas, des frais de port s'appliqueront en sus.
4 - Remboursement des frais de retour
Le consommateur qui a acheté un produit qui s’avère défectueux peut demander le remboursement des frais de ports retour dans le cas ou il les a assumer. Toute demande de remboursement des frais de port devra être formulée par le consommateur sur justificatifs et dans la limite du coût d'un envoi en colissimo recommandé avec assurance, si nécessaire. Les demandes susceptibles d'être acceptées par la société 3W Solutions le seront uniquement si la responsabilité de ce dernier est mise en cause et si le produit repris correspond bien à la déclaration d'origine faite par le consommateur et confirmé par le SAV.
Dans tous les cas nous organisons le retour de votre produit à nos frais.
Article 11 : Exemption de responsabilité
Aucune des deux parties n'aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit ou une force majeure.
Seront considérés comme cas fortuit ou force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourront être empêchés par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles.
La partie touchée par de telles circonstances en avisera l'autre dans les dix jours (10) ouvrables suivant la date à laquelle elle en aura eu connaissance.
Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai d'un mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l'incidence de l'événement et convenir des conditions dans lesquelles l'exécution du contrat sera poursuivie.
Si le cas de force majeure a une durée supérieure à trois mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée.
De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des Cours et des Tribunaux français :
- le blocage des moyens de transports ou d'approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre.
- l'arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.
Article 12 : Litiges
Le présent contrat est soumis au droit français. 3W Solutions ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu' immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants. La responsabilité de la société 3W Solutions sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide d'une association professionnelle de la branche, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix.
Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le " bref délai " de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable.
A défaut, le Tribunal de Commerce du siège social de Paris est seul compétent, quel que soit le lieu de livraison et le mode de paiement accepté.
Clause de non-responsabilité :
Les produits commercialisés par la société 3W Solutions qui ne nécessitent aucune ordonnance. Les produits à base d'ingrédients naturels est autorisé à la mise sur le marché. Tous éléments chiffrés mentionnés dans le contenu de ses descriptifs, ainsi que toutes suggestions d'utilisation ne sont indiqués qu'à titre informatif, les résultats pouvant varier d'un individu à l’autre. la société 3W Solutions ne peut ainsi en aucun cas être tenu responsable d'un manquement aux résultats escomptés, et exclut donc toute forme de réparation dans un tel cas.